Na HSylen, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Caso precise trocar ou devolver algum item, seguimos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, sem odor, sem danos, com etiquetas originais e embalagem preservada.

• É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou e-mail de confirmação).

2. Troca por Tamanho ou Modelo

• Se o tamanho não servir ou você desejar trocar por outro modelo disponível, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo informado.

• O custo do frete de reenvio poderá ser compartilhado ou custeado pelo cliente (dependendo do caso).

• O novo produto será enviado após a confirmação de recebimento e análise da peça devolvida.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• De acordo com a legislação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.

• Após recebermos e analisarmos a peça, faremos o estorno do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte em até 30 dias corridos após o recebimento.

• A peça será analisada e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca por um produto igual ou similar;

  • Vale-compras no valor do produto;

  • Reembolso total.

Defeitos causados por mau uso ou lavagem inadequada não são cobertos pela política de troca.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso time de suporte informando: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Aguarde as instruções de envio.

3. Assim que o produto for recebido e analisado, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.

6. Prazos para Reembolso

• Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.

• Em caso de cartão de crédito, o estorno pode variar conforme a operadora do cartão.

7. Contato para Suporte

E-mail: hsylen2025@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.